Το Trustpilot εντοπίζει και αφαιρεί 2,7 εκατομμύρια ψεύτικες κριτικές τον τελευταίο χρόνο

Το Trustpilot εντοπίζει και αφαιρεί 2,7 εκατομμύρια ψεύτικες κριτικές τον τελευταίο χρόνο

11 Μαΐου, 2022 0 By admin

Η παγκόσμια πλατφόρμα αναθεωρήσεων Trustpilot δημοσίευσε νέα δεδομένα μέσω της ετήσιας Έκθεσης Διαφάνειας, η οποία αποκαλύπτει σημαντική αύξηση στον αριθμό των κριτικών που απομένουν στην πλατφόρμα –αύξηση 21% από έτος σε έτος σε 46,7 εκατομμύρια– καθώς η πρόοδος στην τεχνολογία της έχει εξασφαλίσει την αφαίρεση 2,7 εκατομμύρια ψεύτικα από την πλατφόρμα.

Τα δεδομένα από την έκθεση αποκαλύπτουν ότι η συνεχής επένδυση σε λογισμικό ανίχνευσης απάτης και ανωμαλιών επέτρεψε στην Trustpilot να κλιμακώσει με σιγουριά τα μέτρα επιβολής εναντίον εκείνων που κάνουν κατάχρηση της πλατφόρμας μέσω πολλαπλών καναλιών.

Από τις 2,7 εκατομμύρια ψεύτικες* κριτικές που εντοπίστηκαν και αφαιρέθηκαν το 2021, 1,8 εκατομμύρια εντοπίστηκαν από την τεχνολογία της Trustpilot – σημειώνοντας αύξηση 19% σε σύγκριση με το 2020. Οι βελτιώσεις τεχνολογίας σήμαιναν επίσης ότι η Trustpilot εξέδωσε 121.048 προειδοποιήσεις πέρυσι, σχεδόν τριπλάσια αύξηση σε ετήσια βάση.

Ως αποτέλεσμα των βελτιώσεων στο λογισμικό ανίχνευσης απάτης και την αυτοματοποίηση της Trustpilot, η πλατφόρμα μπόρεσε επίσης να λάβει με σιγουριά άλλους τύπους δράσης ως μέρος των συνεχιζόμενων προσπαθειών για προστασία από κακή χρήση. Ο αριθμός των δημόσιων προειδοποιητικών πανό (2.637) που τοποθετήθηκαν στην κορυφή των σελίδων προφίλ επιχειρήσεων – που ειδοποιούν τους καταναλωτές όταν έχει εντοπιστεί κακή χρήση στη σελίδα – τετραπλασιάστηκε το 2021, ενώ 1.425 επίσημες επιστολές «παύσης και παύσης» εκδόθηκαν επίσης σε επιχειρήσεις που παραβιάζουν Οδηγίες του Trustpilot – αύξηση 38% από έτος σε έτος.

Τα ευρήματα αποτελούν μέρος της δεύτερης ετήσιας Έκθεσης Διαφάνειας της εταιρείας, η οποία δίνει πληροφορίες για την προσέγγιση που ακολουθεί η Trustpilot για να προστατεύσει την πλατφόρμα της καθώς συνεχίζει να αναπτύσσεται παγκοσμίως.

Οι λόγοι για τους οποίους οι επιχειρήσεις υπόκεινται σε τέτοια μέτρα επιβολής περιλαμβάνουν την παροχή κινήτρων στους καταναλωτές να αφήνουν κριτικές, το «cherry picking» προσκαλώντας επιλεκτικά μόνο ευχαριστημένους πελάτες να μοιραστούν σχόλια, την κατάχρηση του εργαλείου αναφοράς επισημάνοντας επανειλημμένα μόνο αρνητικές κριτικές στο Trustpilot ή ζητώντας ψεύτικες κριτικές. υπονομεύουν την εμπιστοσύνη στις κριτικές και παραβιάζουν τις Οδηγίες του Trustpilot για επιχειρήσεις.

Ο Peter Muhlmann, Ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος, Trustpilot σχολίασε: «Είναι σαφές ότι οι καταναλωτές εκτιμούν τις ανοιχτές πλατφόρμες όπως το Trustpilot για να μοιραστούν τις εμπειρίες τους και αυτό αποδεικνύεται από τις 46,7 εκατομμύρια κριτικές που υποβλήθηκαν μόνο τον τελευταίο χρόνο.

«Η εμπιστοσύνη στις κριτικές παραμένει απολύτως κρίσιμη προκειμένου να διασφαλιστεί ότι οι καταναλωτές μπορούν να λάβουν πιο ενημερωμένες αποφάσεις και οι επιχειρήσεις μπορούν να επιδείξουν τη δέσμευσή τους να παρέχουν μια καλή εμπειρία πελάτη.

«Αυτή είναι η δεύτερη φορά που δημοσιεύουμε την Έκθεση Διαφάνειας και τον τελευταίο χρόνο συνεχίσαμε να κάνουμε σημαντικές επενδύσεις και πρόοδο στις τεχνολογίες ανίχνευσης – βοηθώντας μας να αναλαμβάνουμε όλο και πιο σίγουρη δράση εναντίον όσων προσπαθούν να χρησιμοποιήσουν κριτικές για να παραπλανήσουν τους καταναλωτές. Όπως δείχνει η έκθεσή μας, δεσμευόμαστε να προστατεύουμε την ακεραιότητα της πλατφόρμας μας.”

Νωρίτερα αυτό το έτος, η Trustpilot ανακοίνωσε επίσης την πρόθεσή της να εκδώσει μια σειρά αγωγών κατά επιχειρήσεων, στο πλαίσιο της προσπάθειάς της να αντιμετωπίσει τις ψεύτικες κριτικές, με τυχόν αποζημιώσεις που καταβάλλονται ως μέρος οποιασδήποτε διαφοράς που θα δοθεί σε οργανισμούς που προστατεύουν τους καταναλωτές στο Διαδίκτυο

Η τελευταία που υπόκειται σε νομικές ενέργειες, μετά το Global Migrate τον Φεβρουάριο του 2022, είναι η SO Cameras και η ευρωπαϊκή εταιρεία ακινήτων Euro Resales.

Και οι δύο εταιρείες προσπάθησαν να παραπλανήσουν τους καταναλωτές μέσω της χρήσης ψεύτικων κριτικών.

Η Carolyn Jameson, Chief Trust Officer της Trustpilot, δήλωσε: «Η έρευνά μας διαπίστωσε ότι οι καταναλωτές ανησυχούν για την παραπληροφόρηση στο διαδίκτυο – και η Trustpilot παραμένει προσηλωμένη στην αντιμετώπιση αυτού του προβλήματος.

«Καθώς η ανάπτυξη των διαδικτυακών αγορών δεν δείχνει σημάδια επιβράδυνσης, γνωρίζουμε ότι τόσο οι πελάτες όσο και
οι επιχειρήσεις βασίζονται σε κριτικές περισσότερο από ποτέ, αλλά ο τρόπος με τον οποίο συλλέγονται, εμφανίζονται και διαχειρίζονται αυτές οι κριτικές ποικίλλει σημαντικά στο διαδίκτυο. Γι’ αυτό είναι τόσο σημαντικό για εμάς να θέτουμε τα πρότυπα της εμπιστοσύνης στο διαδίκτυο – η εμπιστοσύνη και η διαφάνεια βρίσκονται στο επίκεντρο όλων όσων κάνουμε».