Το τρίτο των εργαζομένων στο Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζουν προβλήματα τεχνολογίας που εργάζονται εξ αποστάσεως

Το τρίτο των εργαζομένων στο Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζουν προβλήματα τεχνολογίας που εργάζονται εξ αποστάσεως

9 Ιουνίου, 2022 0 By admin

Νέα έρευνα αποκάλυψε ότι το ένα τρίτο των υπαλλήλων γραφείου στο Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζουν προβλήματα με την τεχνολογία του χώρου εργασίας τους, τα οποία, κατά μέσο όρο, μπορεί να χρειαστούν περισσότερες από τρεις ημέρες για να αντικατασταθούν.

Τι σημαίνει αυτό για τα ήδη ταλαιπωρημένα τμήματα πληροφορικής, όταν 8 στους 10 ανθρώπους στο Ηνωμένο Βασίλειο συμφωνούν ότι η ευέλικτη εργασία είναι εδώ για να μείνει; Με απλά λόγια, αυτό σημαίνει ότι τα τμήματα πληροφορικής πρέπει να κατανοήσουν τον τρόπο με τον οποίο υποστηρίζουν το εργατικό δυναμικό τους – και μάλιστα γρήγορα.

Αυτά τα αποτελέσματα αποτελούν μέρος μιας ανεξάρτητης ερευνητικής έκθεσης που ονομάζεται έρευνα «Αλλάζοντας τις συμπεριφορές ενός ευέλικτου εργατικού δυναμικού το 2022 και μετά», που ανατέθηκε από την Smart Locker Provider Velocity Smart Technology. Η έρευνα διερεύνησε πώς θα αλλάξουν τα γραφεία το 2022 και πώς οι ηγέτες των επιχειρήσεων μπορούν να υποστηρίξουν το μέλλον της υποστήριξης πληροφορικής.

Παρά την προφανή πίεση που έχουν υποστεί τα τμήματα πληροφορικής τα τελευταία δύο χρόνια, σχεδόν 4 στους 10 εργαζόμενους στο Ηνωμένο Βασίλειο δήλωσαν πράγματι ότι η υποστήριξη από το τμήμα IT τους έχει βελτιωθεί.

Ο Anthony Lamoureux, Διευθύνων Σύμβουλος της Velocity Smart Technology, δήλωσε: «Η ελαχιστοποίηση του χρόνου διακοπής λειτουργίας των εργαζομένων λόγω αποτυχίας IT ήταν μια συνεχής πρόκληση όταν το μεγαλύτερο μέρος του εργατικού δυναμικού ήταν γραφείο, τώρα έχει γίνει σχεδόν αδύνατο αίνιγμα καθώς το εργατικό δυναμικό μπορεί να κατανεμηθεί σε 100s , μερικές φορές 1000 μίλια.”

Κατά μέσο όρο, χρειάζονται λίγο περισσότερες από τρεις ημέρες για να λάβετε υλικό αντικατάστασης από ένα τμήμα IT, το οποίο συχνά εξακολουθεί να απαιτεί κάποια πρόσωπο με πρόσωπο αλληλεπίδραση με συμβούλους IT για πρόσβαση σε νέο ή ανταλλακτικό υλικό. Πάνω από το ήμισυ των εργαζομένων στο Ηνωμένο Βασίλειο (52%) ανέφεραν ότι πρέπει να το παραλάβουν μόνοι τους από το τμήμα πληροφορικής ή ότι ένα μέλος της ομάδας υποστήριξης IT το παραδίδει με το χέρι.

Αυτή η περιττή αλληλεπίδραση είναι τόσο πολύ απογοητευτική για την ομάδα υποστήριξης IT που ενεργεί ως άντρες και γυναίκες παράδοσης και είναι σοβαρή βλάβη στη συνολική παραγωγικότητα.

Ο Lamoureux συνεχίζει, «Συχνότερα, οι φορητοί υπολογιστές, τα τραπέζια και τα τηλέφωνα αντικατάστασης μπορούν να προρυθμιστούν και να ρυθμιστούν ηλεκτρονικά, οπότε γιατί είναι αναγκασμένοι να λειτουργούν ως ταχυδρομική υπηρεσία ακριβοί και σε ζήτηση πόροι πληροφορικής; Αυτό δεν είναι απλώς χάσιμο του χρόνου των εργαζομένων. είναι ένα εξαιρετικά αναποτελεσματικό μοντέλο υποστήριξης πληροφορικής – ειδικά όταν υπάρχουν αποδεδειγμένες εναλλακτικές που είναι πιο γρήγορες και προτιμώμενες».

Στην έρευνα του 2020 της Velocity Smart, το 19% των εργαζομένων επιβεβαίωσε ότι θα προτιμούσε να συλλέξει υλικό από ένα έξυπνο ντουλάπι – και για καλούς λόγους.

«Τα έξυπνα ντουλάπια δεν είναι μόνο η λογική επέκταση της τάσης για πρόσβαση αυτοεξυπηρέτησης σε υπηρεσίες πληροφορικής, αλλά με την ευέλικτη εργασία εδώ για να μείνει, οι εταιρείες πρέπει να προσαρμοστούν ακόμη περισσότερο για να υποστηρίξουν το διευρυμένο εργατικό δυναμικό».

«Οι εργαζόμενοι μπορούν να έχουν πρόσβαση στο νέο κιτ μέσα σε 45 λεπτά – αντί για τρεις ημέρες – ελαχιστοποιώντας το χρόνο διακοπής λειτουργίας και τον αντίκτυπο στην παραγωγικότητα. Υπάρχει επίσης σημαντική εξοικονόμηση χρόνου για το προσωπικό υποστήριξης. Είναι πιο αποτελεσματικό σε όλα τα μέτωπα – αλλά το να μάθετε μόνο το 1% των βρετανικών εταιρειών που προσφέρουν αυτή την επιλογή είναι μπερδεμένο. Τώρα είναι η ώρα για τις επιχειρήσεις να επενδύσουν σε πιο ισχυρή τεχνολογία για να υποστηρίξουν μακροπρόθεσμα τις ομάδες απομακρυσμένων.” καταλήγει ο Lamoureux.

Στην πιο πρόσφατη έρευνα, τα τρία τέταρτα των εργαζομένων στο Ηνωμένο Βασίλειο είναι θετικοί στην ιδέα της χρήσης έξυπνων θυρίδων για αντικατάσταση εξοπλισμού πληροφορικής. Η υιοθέτηση αυτής της προσέγγισης όχι μόνο παρέχει στους εργαζομένους πρόσβαση σε εξοπλισμό πληροφορικής 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, αλλά βοηθά επίσης την υποστήριξη IT για την αντιμετώπιση των προκλήσεων υποστήριξης ενός ευέλικτου, υβριδικού εργατικού δυναμικού.