Οι ΜΜΕ του Ηνωμένου Βασιλείου επιδεικνύουν την ευελιξία τους με το να στρέφονται για άλλη μια φορά μπροστά στις αυξανόμενες προσδοκίες των πελατών

Οι ΜΜΕ του Ηνωμένου Βασιλείου επιδεικνύουν την ευελιξία τους με το να στρέφονται για άλλη μια φορά μπροστά στις αυξανόμενες προσδοκίες των πελατών

19 Ιουλίου, 2022 0 By admin

Νέα έρευνα αποκαλύπτει ότι τα τρία τέταρτα των ΜΜΕ του Ηνωμένου Βασιλείου στρέφονται ξανά ως απάντηση στις μεταβαλλόμενες προσδοκίες των καταναλωτών που προκαλεί το δύσκολο οικονομικό περιβάλλον, ενισχύοντας τις σχέσεις με τους πελάτες και τις υπηρεσίες τους.

Ως αποτέλεσμα των αυξανόμενων πιέσεων στο κόστος διαβίωσης, έξι στις 10 ΜΜΕ του Ηνωμένου Βασιλείου λένε ότι οι προσδοκίες των καταναλωτών αυξάνονται, με περισσότερους από τους μισούς να δηλώνουν ότι οι πελάτες καθοδηγούνται όλο και περισσότερο από τις τιμές και πάνω από τα δύο τρίτα αναφέρουν ότι οι πελάτες αναζητούν τρόπους για να μειώσουν δαπάνες.

Η έρευνα, που διεξήχθη από την Opinium για λογαριασμό της American Express και της Small Business Saturday, διαπίστωσε ότι οι ΜΜΕ αποδεικνύονται ευέλικτες ως προς αυτήν την πρόκληση, κυρίως διαφοροποιώντας την προσφορά τους στους πελάτες, βελτιώνοντας την επικοινωνία με τους πελάτες και παρέχοντας πρόσθετες υπηρεσίες. Σχεδιάστε περίπου ένα τέταρτο για να ξεκινήσετε περισσότερες ειδικές προσφορές. Επιπλέον, ακριβώς οι μισές ΜΜΕ δηλώνουν ότι επικεντρώνονται περισσότερο στη διεύρυνση της πελατειακής τους βάσης παρά στην αύξηση των δαπανών από τους υπάρχοντες πελάτες.

Εκτός από τον αντίκτυπο στους πελάτες τους, οι ΜΜΕ έχουν επίσης επίγνωση των συνεχιζόμενων επιπτώσεων της αύξησης των τιμών στις δικές τους δραστηριότητες. Περισσότεροι από τους μισούς δηλώνουν ότι το αυξανόμενο κόστος αγαθών, υπηρεσιών και ενέργειας αποτελεί τη μεγαλύτερη πρόκληση για τη λειτουργία της επιχείρησης τους επόμενους έξι μήνες. Πάνω από το ένα τέταρτο αναζητούν πρόσθετους τρόπους για να βελτιώσουν τις ταμειακές τους ροές ως αποτέλεσμα.

Ωστόσο, συνολικά, οι ΜΜΕ είναι σε γενικές γραμμές σίγουρες για τις μελλοντικές προοπτικές της επιχείρησής τους. Τα τρία πέμπτα δηλώνουν ότι αναμένουν αύξηση στις πωλήσεις τους επόμενους 12 μήνες και τα δύο τρίτα περιγράφουν την επιχείρησή τους ως «καλή κατάσταση», υπογραμμίζοντας την ανθεκτικότητα και την αισιοδοξία για την οποία είναι γνωστές αυτές οι επιχειρήσεις.

Η Amanda Salt, Αντιπρόεδρος Πωλήσεων ΜΜΕ στο Ηνωμένο Βασίλειο, Global Commercial Services UK στην American Express, δήλωσε: «Η έρευνά μας υπογραμμίζει την επινοητικότητα και την ευελιξία για την οποία δικαίως είναι γνωστές οι ΜΜΕ. Με τις πιέσεις κόστους όλο και πιο μπροστά, εξελίσσουν την προσέγγισή τους ως απάντηση στις αυξημένες προσδοκίες των πελατών τους. Εκείνες οι επιχειρήσεις που εξετάζουν προσεκτικά τη λειτουργία τους, αναλαμβάνουν προληπτικά μέτρα για να προσαρμοστούν στις τρέχουσες προκλήσεις, παράλληλα με το να κάνουν το επιπλέον μίλι για τους πελάτες τους, θα εξασφαλίσουν ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα».

Η Michelle Ovens, Διευθύντρια του Small Business Saturday UK, πρόσθεσε: «Αυτή η έρευνα υπογραμμίζει πόσο δύσκολα είναι ακόμα τα πράγματα εκεί έξω για τις μικρές επιχειρήσεις. Αφού περιστράφηκαν με απίστευτη ταχύτητα και επιχειρηματικότητα κατά τη διάρκεια της πανδημίας Covid-19, τώρα προσαρμόζονται ξανά σε ένα νέο σύνολο συνθηκών. Είναι υπέροχο να βλέπεις τέτοιο δυναμισμό και θετικότητα από τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων. Όμως, καθώς πολλές μικρές επιχειρήσεις έχουν ελάχιστα αποθεματικά μετά την πανδημία, πρέπει να τις υποστηρίξουμε τώρα περισσότερο από ποτέ. Είναι κατανοητό ότι οι άνθρωποι εξετάζουν προσεκτικά πού ξοδεύουν κάθε δεκάρα, αλλά έχουν επίσης μια ευρύτερη δύναμη με αυτές τις δαπάνες. Οι μικρές και τοπικές αγορές όχι μόνο προσφέρουν μεγαλύτερη αξία, αλλά αντιπροσωπεύουν επίσης μια σημαντική επένδυση στις κοινότητές μας».