Οι μικρές επιχειρήσεις απογοητευμένες καθώς οι προμηθευτές εξακολουθούν να κατηγορούν την κακή εξυπηρέτηση πελατών για την πανδημία

Οι μικρές επιχειρήσεις απογοητευμένες καθώς οι προμηθευτές εξακολουθούν να κατηγορούν την κακή εξυπηρέτηση πελατών για την πανδημία

20 Ιουνίου, 2022 0 By admin

Μια νέα μελέτη ιδιοκτητών μικρών επιχειρήσεων αποκάλυψε ότι η κακή εξυπηρέτηση πελατών από τους προμηθευτές εμποδίζει την ικανότητά τους να επικεντρωθούν στο αυξανόμενο κόστος και τον πληθωρισμό.

Η έρευνα, που πραγματοποιήθηκε από τον πάροχο συνδεσιμότητας TalkTalk Business, δείχνει ότι τα δύο τρίτα των ΜΜΕ λένε ότι συνεργάζονται με έναν προμηθευτή που έχει κατηγορήσει την κακή εξυπηρέτηση πελατών για την πανδημία, παρά το γεγονός ότι έχουν περάσει σχεδόν έξι μήνες από την τελευταία σειρά περιορισμών Covid-19.

Έρχεται καθώς οκτώ στις 10 μικρές επιχειρήσεις ανησυχούν ότι αντιμετωπίζουν μια «κρίση κόστους εργασίας», όπου το κόστος της επιχειρηματικής δραστηριότητας απειλεί τη βιωσιμότητα της ίδιας της επιχείρησης.

Οι ιδιοκτήτες ΜΜΕ λένε ότι ένα καλύτερο επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών από τους προμηθευτές θα τους επιτρέψει να επικεντρωθούν στην αντιμετώπιση των οικονομικών προκλήσεων που τίθενται στο τρέχον κλίμα. Κατά μέσο όρο, οι ΜΜΕ ξοδεύουν 16 ώρες το μήνα τηλεφωνικά σε ομάδες εξυπηρέτησης πελατών προμηθευτών, κάτι που σχεδόν τα δύο τρίτα λένε ότι απομακρύνει την προσοχή από τη βασική τους δραστηριότητα.

Η αναμονή, η μετάδοση μεταξύ αντιπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών και η μη επίλυση προβλημάτων σε μία κλήση είναι τα πιο συνηθισμένα προβλήματα εξυπηρέτησης πελατών που αντιμετωπίζουν οι ΜΜΕ.

Μόλις τέσσερις στις 10 ανεξάρτητες επιχειρήσεις λένε ότι η εξυπηρέτηση πελατών που λαμβάνουν έχει βελτιωθεί από την πανδημία, ενώ το 64 τοις εκατό λέει ότι η κακή εξυπηρέτηση πελατών από τους προμηθευτές τους επηρεάζει τα αποτελέσματα τους.

Οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων λένε ότι οι βελτιώσεις στην εξυπηρέτηση πελατών θα τους επιτρέψουν να επικεντρωθούν στην αντιμετώπιση της κρίσης κόστους εργασίας. Τα πιο συχνά αναφερόμενα παραδείγματα υποστήριξης που ξεχωρίζουν είναι:

  • Έχοντας τα ζητήματα να αντιμετωπίζονται αποτελεσματικά
  • Μιλώντας με έναν ανθρώπινο εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών αντί για ένα αυτοματοποιημένο σύστημα
  • Μιλώντας με τον ίδιο πράκτορα σε όλη τη διάρκεια
  • Λήψη φιλικής εξυπηρέτησης
  • Μιλώντας σε έναν πράκτορα που καταλαβαίνει την επιχείρησή του

Ο πελάτης του TalkTalk Business, Yifat Castle, Ιδιοκτήτης της Artisan Gelato and Sorbet Company, Mooka στο East Hampshire, δήλωσε: «Ως επιχείρηση που πουλά ένα προϊόν πολυτελείας, ανησυχούμε για το τι θα ακολουθήσει τους επόμενους μήνες παρά το δυνατό ξεκίνημα της έτος. Το εργοστάσιό μας είναι ενεργοβόρο, οπότε γνωρίζουμε ότι δυστυχώς θα πληρώσουμε υψηλότερους λογαριασμούς».

«Η καλή εξυπηρέτηση πελατών από τους προμηθευτές μου είναι επιτακτική ανάγκη, επομένως είναι καθησυχαστικό να γνωρίζω ότι την έχω με το TalkTalk Business. Το να μιλήσω σε έναν άνθρωπο για να επιλύσω προβλήματα γρήγορα είναι η απόλυτη προτεραιότητα, καθώς μου επιτρέπει να εστιάσω σε πράγματα που έχουν σημασία για τους πελάτες μου».

Η έρευνα δείχνει ότι η ενέργεια, οι τηλεπικοινωνίες και το νερό είναι οι τομείς στους οποίους οι εταιρείες αποτυγχάνουν συχνότερα με τους μικρούς επιχειρηματικούς πελάτες τους.

Το TalkTalk Business και η The Growth Company, μια βραβευμένη κοινωνική επιχείρηση που στοχεύει να διευκολύνει την ανάπτυξη στον τομέα των μικρών επιχειρήσεων, συνεργάστηκαν για να παρέχουν συμβουλές σε μικρές επιχειρήσεις σχετικά με το πώς μπορούν να εξασφαλίσουν καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών από τον προμηθευτή τους.

Ο Jonathan Kini, Διευθύνων Σύμβουλος, Direct Consumer και B2B, δήλωσε: «Τα τελευταία δύο χρόνια ήταν απίστευτα προκλητικές για τις μικρές επιχειρήσεις, που είναι η καρδιά της οικονομίας μας που χτυπά. Είμαστε περήφανοι που συνεργαζόμαστε με την The Growth Company για να παρέχουμε συμβουλές σε μικρές επιχειρήσεις σχετικά με το πώς μπορούν να εξασφαλίσουν την καλύτερη υποστήριξη πελατών, ώστε να μπορέσουν να επικεντρωθούν στα ζητήματα που έχουν σημασία.»

“Το TalkTalk Business προσπαθεί να προσφέρει στους πελάτες μικρών επιχειρήσεων τα πακέτα με την καλύτερη αξία στην αγορά, συνδυάζοντας γρήγορη, αξιόπιστη συνδεσιμότητα με κορυφαία στον κλάδο εξυπηρέτηση πελατών.”

Ο Richard Jeffery, Εθνικός Διευθυντής της The Growth Company, δήλωσε: «Σε αυτούς τους δύσκολους καιρούς, είναι κρίσιμο οι ηγέτες των επιχειρήσεων να μπορούν να αφιερώνουν τον πλήρη χρόνο τους και την προσοχή τους στα βασικά ζητήματα που περιβάλλουν τον οργανισμό τους. Αυτή η έκθεση δείχνει τον αντίκτυπο της κακής εξυπηρέτησης πελατών και τον χρόνο που αφιερώνουν οι ΜΜΕ για να την αντιμετωπίσουν, χρόνο που θα ήταν καλύτερα να αφιερωθεί εστιάζοντας στην επιχείρησή τους».