Οι επιχειρήσεις αποτυγχάνουν να αναγνωρίσουν τη δύναμη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης καθώς οι καταναλωτές τα αξιολογούν ως πολύ πιο σημαντικά

Οι επιχειρήσεις αποτυγχάνουν να αναγνωρίσουν τη δύναμη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης καθώς οι καταναλωτές τα αξιολογούν ως πολύ πιο σημαντικά

22 Σεπτεμβρίου, 2022 0 By admin

Οι επιχειρήσεις αδυνατούν να αναγνωρίσουν τη σημασία που παίζουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στις αγοραστικές αποφάσεις των καταναλωτών.

Αυτά είναι τα ευρήματα νέας έρευνας που ανατέθηκε από ειδικούς της τεχνολογίας των μέσων κοινωνικής δικτύωσης Μπορεί* ως μέρος έργων με την κυβέρνηση του Ηνωμένου Βασιλείου και τις τοπικές αρχές στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Η έρευνα δείχνει ότι το 79,1% των καταναλωτών ξοδεύει περισσότερες από επτά ώρες την εβδομάδα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης – αυτό είναι περισσότερο ανά μεμονωμένο πελάτη από ό,τι η μέση επιχείρηση ξοδεύει συνολικά την εβδομάδα. Και, επιπλέον, σχεδόν το 13% των ανθρώπων περνούν περισσότερες από πέντε ώρες την ημέρα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Αυτό έρχεται σε πλήρη αντίθεση με τις 3,9 εκατομμύρια επιχειρήσεις του Ηνωμένου Βασιλείου για τις οποίες υπάρχουν διαθέσιμα δεδομένα. Μόνο το 31% αυτών των επιχειρήσεων έχει παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό ισοδυναμεί με μόλις 1,2 εκατομμύρια επιχειρήσεις με παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αν και αυτό δεν σημαίνει ότι αυτές οι επιχειρήσεις είναι πραγματικά ενεργές στο διαδίκτυο. Μόνο το 19% των επιχειρήσεων του Ηνωμένου Βασιλείου έχουν ενεργούς λογαριασμούς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης – που ορίζεται ότι έχουν δημοσιεύσει τις προηγούμενες 30 ημέρες – που σημαίνει ότι το 81% των επιχειρήσεων με προφίλ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δημοσιεύουν λιγότερο από μία φορά το μήνα.

Επιπλέον, μόνο το 9% των επιχειρήσεων δημοσιεύουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης το Σαββατοκύριακο, όταν οι καταναλωτές είναι πιο πιθανό να χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για τον εαυτό τους.

Ο βαθμός στον οποίο οι επιχειρήσεις βρίσκονται πίσω από την καμπύλη γίνεται ακόμη πιο εμφανής με την έρευνα που διαπιστώνει ότι το 75% των καταναλωτών χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να ενημερωθούν για προϊόντα και υπηρεσίες πριν αγοράσουν. Και αυτό δεν είναι μόνο αγορές μέσω διαδικτύου – το 74,6% των ανθρώπων που κοιτάζουν προϊόντα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ψωνίζουν στο κατάστημα τουλάχιστον μία φορά την εβδομάδα.

Ο Shaun Ward, Διευθύνων Σύμβουλος της Wardington’s Original, παραγωγός αλκοολούχων ποτών με έδρα το Χέρεφορντσάιρ, συνεργάστηκε με έναν τοπικό λιανοπωλητή, οδηγώντας σε μια πρώτη έκδοση ουίσκι που εξαντλήθηκε σε λίγα λεπτά στο διαδίκτυο.

Ο Shaun σχολιάζει: «Όταν η ομάδα μας βγαίνει για να συναντήσει πελάτες, θέλουμε να κάνουμε περισσότερα από το να τους πουλάμε απλά ποτά υψηλής ποιότητας. Θέλουμε οι πελάτες και οι συνεργάτες μας να αλληλεπιδρούν μαζί μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, να μοιράζονται περιεχόμενο που αναφέρει εμάς και τα προϊόντα μας. Αυτό τους δίνει έκθεση, μας δίνει έκθεση – και όλοι παίρνουν ένα κομμάτι από την πίτα.

«Προωθήσαμε το λανσάρισμα της πρώτης μας έκδοσης ουίσκι αποκλειστικά μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, συνεργαζόμενοι με έναν από τους λαμπρούς πωλητές μας, το The Secret Bottle Shop, ένα πραγματικό σπήλαιο κρασιών και οινοπνευματωδών ποτών του Αλαντίν στο Χέρεφορντ. Κάποια στιγμή 1.500 άτομα βρίσκονταν στον ιστότοπο προσπαθώντας να βάλουν ένα μπουκάλι στο καλάθι — ξεπουλήσαμε σε μόλις τρία λεπτά!

«Πιστεύω ότι υπάρχουν ακόμα πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων εκεί έξω που πιστεύουν ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ωραίο να τα έχεις – δεν είναι – είναι ανάγκη να τα έχεις, όχι μόνο για να αυξήσεις τις πωλήσεις, αλλά και να δημιουργήσεις μια κοινότητα επωνυμίας. Εάν μια επιχείρηση σας έλεγε ότι δεν πιστεύει ότι το μάρκετινγκ είναι σημαντικό, τι θα λέγατε σε αυτό;

Ένα αυξανόμενο μέρος της σχέσης μεταξύ επωνυμιών και προγραμμάτων περιήγησης είναι η σύνδεση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με περισσότερους από τους μισούς αγοραστές (56%) να ακολουθούν τις επιχειρήσεις από τις οποίες ψωνίζουν. Το 54% χρησιμοποιεί τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να διαβάσει ειδήσεις για καταστήματα ή εστιατόρια που του αρέσουν, και το 60% ακολουθεί επωνυμίες που είτε τους αρέσει να αγοράζουν είτε τους ενδιαφέρουν. Το 64% των καταναλωτών είπε ότι, όταν θέλουν να κάνουν μια αγορά από κάπου, είναι πιθανό να αλληλεπιδράσετε με την εταιρεία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Η Paulomi Debnath, η οποία κυκλοφόρησε τη βιώσιμη επωνυμία κοσμημάτων της, Handmade by Tinni, λίγο πριν από το ξέσπασμα της πανδημίας Covid το 2020, αποδίδει μεγάλο μέρος της επιτυχίας της στη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για την προώθηση των προϊόντων της. Η ίδια εξηγεί:

«Προς υποστήριξη της κυκλοφορίας νωρίτερα φέτος, της σειράς Ανοιξιάτικα Σκουλαρίκια και Κολιέ, δημιούργησα μια σειρά από σύντομα βίντεο για τα κοινωνικά κανάλια μου, ειδικά μπομπίνες και ιστορίες στο Instagram, για να προσελκύσω το ενδιαφέρον και τον ενθουσιασμό.

Η Paulomi, η οποία μετακόμισε στο Λονδίνο από την Ινδία πριν από δεκαέξι χρόνια και ειδικεύεται στην τέχνη της παραδοσιακής χειροτεχνίας με σχοινί κόμπων, προσθέτει:

«Στο πλαίσιο της ίδιας εκστρατείας εκκίνησης, χρησιμοποίησα τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να ενθαρρύνω τους πελάτες να επιλέξουν τα αγαπημένα τους χρώματα και συνδυασμούς υλικών. Πιστεύω στη συμπερίληψη και αυτό επεκτείνεται στο να προσφέρουμε στους πελάτες μας την ευκαιρία να συμμετέχουν στη δημιουργική διαδικασία. Το λανσάρισμα ήταν τεράστια επιτυχία, με αποτέλεσμα πάνω από 30 από τα νέα κομμάτια (με £25 το καθένα) να πουληθούν την πρώτη εβδομάδα. Χωρίς τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η επιχείρηση απλά δεν θα προσέγγιζε τόσους πελάτες όσο εμείς τώρα, ήταν ένα ζωτικό μέρος της επιτυχίας μας».

Η επιρροή της αλληλεπίδρασης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης καταδεικνύεται περαιτέρω από τους καταναλωτές που λένε ότι είναι πιο πιθανό να αγοράσουν ένα προϊόν που έχουν δει να προτείνει ένας φίλος ή η ίδια η επωνυμία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης παρά από μια ανάρτηση από έναν influencer ή μια διασημότητα. Από τους ερωτηθέντες, το 46% είπε ότι θα επηρεαζόταν από έναν φίλο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το 40% από μια ανάρτηση από την ίδια την επωνυμία, αλλά μόνο το 14% από έναν επιρροή ή μια διασημότητα που δημοσιεύει σχετικά με μια επωνυμία, προϊόν ή υπηρεσία.

Αλλά οι έμποροι λιανικής και οι επωνυμίες πρέπει επίσης να αναγνωρίζουν τι περιμένουν οι αγοραστές από αυτούς στις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης. Σχεδόν το 40% των αγοραστών που αλληλεπιδρούν με μια επωνυμία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αναμένουν απάντηση εντός 4 ωρών και σχεδόν το 12% αναμένει απάντηση εντός μιας ώρας. Το 28% δήλωσε ότι αναμένει απάντηση εντός 24 ωρών, ενώ το 9% δήλωσε ότι δεν αναμένει ποτέ να λάβει απάντηση.

Και σε μια προειδοποίηση τόσο για τις μάρκες όσο και για τους λιανοπωλητές, περισσότεροι από τους μισούς ερωτηθέντες (53%) δήλωσαν ότι μοιράζονται τις καλές και τις κακές εμπειρίες τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με τους φίλους τους.

Από τις επιχειρήσεις που συμμετείχαν στην έρευνα, μόνο το 26% δήλωσε ότι ξοδεύει χρήματα για διαφημίσεις στο Facebook ή στο Instagram. Από αυτά, το 16% ξόδεψε έως και 100 £ το μήνα και μόνο το 7% 500 £ ή περισσότερα το μήνα. Μόνο το 16% είχε αυξήσει τον προϋπολογισμό του για διαφήμιση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης τους τελευταίους έξι μήνες.

«Αυτή η έρευνα υπογραμμίζει τον βαθμό στον οποίο οι άνθρωποι χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να οδηγήσουν τις αγοραστικές τους αποφάσεις. Αυτό ισχύει για online και offline συναλλαγές και δείχνει πόσο σημαντικό είναι οι επιχειρήσεις να αλληλεπιδρούν με τους υποψήφιους πελάτες και τους πελάτες τους ψηφιακά σε όλη τη διαδρομή πελατών», εξηγεί η Polly Barnfield OBE, Διευθύνων Σύμβουλος της Maybe*.

«Ο χρόνος που ξοδεύουν οι καταναλωτές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν ισορροπεί με τον χρόνο και τους πόρους που επενδύουν οι επιχειρήσεις σε αυτό. Συλλογικά, η κατανάλωση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ως άτομα αυξάνεται. Όλοι ασχολούμαστε με τις επωνυμίες με νέους τρόπους και το 75% των αγορών βασίζεται πλέον σε αυτό που βλέπουμε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ωστόσο, οι επιχειρήσεις δεν συναντούν τους πελάτες τους σε αυτό το περιβάλλον. Η εξοικείωση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης γίνεται μια κρίσιμη επιχειρηματική δεξιότητα, είναι μια ευκαιρία «από άνθρωπο σε άνθρωπο» που οι επιχειρήσεις πρέπει να αγκαλιάσουν για να παραμείνουν τρέχουσες».

Το Maybe* παρέχει μια σειρά εργαλείων αφοσίωσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και πληροφοριών που βοηθούν τους πελάτες να συμμετέχουν σε συνομιλίες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για τη βελτίωση των επιχειρηματικών αποτελεσμάτων. Αυτά τα εργαλεία επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να βλέπουν ποιο περιεχόμενο λειτουργεί καλύτερα και να ενισχύουν το περιεχόμενό τους με την καλύτερη απόδοση, να συγκρίνουν την απόδοσή τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με ανταγωνιστές ή συνεργάτες και, γνωρίζοντας ποιο περιεχόμενο λειτουργεί, να μπορούν να συμμετέχουν στις σωστές συνομιλίες. Η εταιρεία συνεργάζεται με BID και τοπικές αρχές σε όλο το Ηνωμένο Βασίλειο για να εκπαιδεύσει τους λιανοπωλητές στο πώς να τοποθετούνται στο επίκεντρο των τοπικών συνομιλιών για να εξασφαλίσουν ότι οι επιχειρήσεις τους θα κερδίσουν υποστήριξη και ενδιαφέρον.